Hirschmann Multimedia is dé aanbieder van hoogwaardige communicatietechnologie voor consumenten, business-to-business, overheden en serviceproviders. Wij vertalen wereldwijde ontwikkelingen in duurzame, innovatieve, kostenefficiënte en energiezuinige oplossingen.
Ben jij de drijvende kracht achter onze Servicedesk? Als Supportmedewerker bij Hirschmann Multimedia vervul je een essentiële rol in het efficiënt afhandelen van klantverzoeken. Dagelijks ben je verantwoordelijk voor het aanmaken en beheren van tickets, het coördineren van servicebezoeken en het waarborgen van de voortgang van oplossingen.
Jouw positie binnen de organisatie is van groot belang. Als Supportmedewerker maak je deel uit van de Operations afdeling en rapporteer je direct aan de Manager Operations. Je werkt nauw samen met (Field Service) Engineers, Operations Supportmedewerkers, de Projectmanager en de afdelingsmanager Operations Project en Engineering. Bovendien werk je regelmatig samen met collega’s van andere afdelingen zoals R&D, Productmanagement, Salessupport en CTO.
Wil jij een centrale rol spelen in ons team en een waardevolle bijdrage leveren aan de klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Supportmedewerker bij Hirschmann Multimedia en word een onmisbare schakel in ons serviceteam!
Servicedesk
Als beheerder van onze Servicedesk, houd je nauwlettend toezicht op de voortgang van openstaande tickets volgens de SLA. Je begeleidt interne en externe communicatie tijdens incidenten en verzorgt afsluitende rapportage indien nodig. Daarnaast bewaak je het RMA-proces en controleer je SLA-documenten.
Operations (Projects)
Je plant de activiteiten van Field Service Engineers (FSE) voor storingen, werk voor derden en onderhoud. In samenwerking met de Technisch Operations Manager bereid je projecten en externe activiteiten voor. Indien nodig bied je incidentele ondersteuning aan buitendienstmedewerkers en configureer je VPN en setopboxen.
Algemeen
Naast je taken binnen de Servicedesk en Operations, ondersteun je ook AFAS-gerelateerde activiteiten en denk je actief mee over verbeterprocessen. Verder beheer je de Lessons Learned-database en blijf je proactief op de hoogte door deel te nemen aan interne workshops, e-learning trainingen en trainingen van derden.
Herken jij jezelf in de volgende punten? Solliciteer dan direct!
• Een fulltime baan, 38,75 uur per week in een dynamische omgeving
• Na een proeftijd van 2 maanden direct kans op een dienstverband van onbepaalde tijd
• Een stimulerende werkomgeving waar jouw enthousiasme en ervaring gewaardeerd worden
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling
• Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
Met je sociale vaardigheden, je prettige humeur en je gevoel voor humor, voel jij je als een vis in het water binnen ons team. Op je werkplek in Weesp kun je genieten van een uitgebreid koffiemenu, verschillende soorten thee en gefilterd water. Bovendien bieden we je wekelijks vers fruit en groentesnacks.
Wil jij een stempel drukken op Hirschmann Multimedia? Solliciteer nu en bouw mee aan de netwerken van morgen! Stuur jouw CV en motivatiebrief naar ageorge@hirschmann.nl . Vermeld "Sollicitatie Operations Supportmedewerker" in het onderwerp. We kijken uit naar jouw bijdrage aan het succes van Hirschmann Multimedia!
Blijf op de hoogte van nieuws & aanbiedingen.
Pampuslaan 170
1382 JS Weesp
Nederland
+31 (0)294 46 25 55
info@hirschmann.nl
Welkom bij Hirschmann Multimedia, selecteer alstublieft uw regio.